实体店“全面沦陷”?多角度分析零售新格局

实体店“全面沦陷”?多角度分析零售新格局

根据大学生创业网近期提供的数据显示,实体店2015年的状况并不乐观:

l  万达“大屠杀”:关店近50家——2015年7月中旬,万达集团董事长王健林在董事会上表示,“要关掉国内一半的百货门店”。

l  麦当劳: 中国的80家“麦当劳叔叔” 不笑了——麦当劳2015年实际全球关店数在700 家。据了解,进入中国近25 年的“麦当劳叔叔”在2015 年中国共关闭约80 家门店。

l  东芝全面退出家电成定局——东芝发布的最新声明显示,截至今年3月的2015财年,东芝净亏损预计将达到7100亿日元(约合60亿美元),高于此前预计的5500亿日元净亏损。这一亏损将创下东芝140年来最大亏损。

 

很多人都认为,这是在互联网经济巨浪的冲击下,实体店面临逐渐衰败甚至消亡是一个必然的趋势,但这只是因为实体店铺倒闭过程是可见的而造成的表象,殊不知,更多的互联网企业在无声无息地倒闭之后,都未曾有人问津。如果说,拥有实体店的30%的企业会倒闭,那么对于互联网企业来说,则是会有70%甚至更多的企业倒闭。

从全球的角度来讲,实体店是不会走向消亡的,这是一个毋庸置疑的事实。那么,不会消亡的实体店,是否会在“同物种”优胜劣汰的生存角逐之后,继续和互联网企业争个你死我活,然后进行互相替代?显然也不是。实体店企业与互联网企业之间的竞争,其实是背后的消费者之争,只有谁更能适应消费者,才能决定你是否更适应未来。虽然互联网企业存在时间短,也正面临着各种各样有待完善的问题,但现在消费者已经被互联网所影响,他们不可能退回信息阻塞的非互联网时代,这样就决定了拥有实体店的企业必须要通过互联网转型,而不是与其竞争。然而这对于拥有实体店的企业来说,未必是一场痛苦的改革,而是凭借原有优势崛起的转折点。为什么?我们来总结一下拥有实体店企业的优势。

线上线下打造无缝体验

   “全渠道零售”——这个行业术语指的是零售商可以在实体和数字商店之间无缝转换。零售商需要实现完完全全的“全渠道零售”,在设计、生产、库存、销售等流程各方面就要实现完全的整合。拥有实体店的企业开始逐渐认识到了发展移动平台同时结合互联网+贯穿整个产业链的必要性,一些从事眼镜行业的企业,例如EXE镜自由,在打造“一个口碑好、价格好、体验好的互联网极客眼镜店”的同时,对于实体店铺的到店体验也丝毫没有懈怠。而对于纯线上零售商,它们也同样考虑“全渠道零售”。Warby Parker等电子商务品牌正在设立线下展示间、实体店和印有品牌标识的送货卡车。Warby发现,为线上销售产品开设实体店可产生积极的协同效应。打造O2O模式,这对于已经拥有实体店并且具有一定口碑和品牌影响力的企业来说,他们更具有一定的优势。

将所有这些渠道整合起来的关键节点是移动端,同时还有可能推动社交媒体营销。归根结底,“全渠道零售”将不再是一种工具,而是将成为零售商的生存方式。

必不可少的体验,精益求精的服务

    实体店的存在,之所以无法被完全取代,本质上是因为其到店体验性的不可缺失,也是线上体验无法比拟的。从产品成列、装修风格、到商品试用体验和专业性服务,对于大部分行业来说,都是不可取代的,例如餐馆、便利店、酒店、眼镜、汽车保养、KTV、4s店等。其次需要一定的售后服务的一些行业也不会被取代的,包括一些家电家具行业也不会完全取代,虽然线上也有,但是大物件商品,在网上的感受和在实体的感受根本不一样,另外包括服装鞋业等这些被电商冲击的行业,也不会完全取代。虽然这些都可以在网上购买,价格也会更加便宜,但是还存在很多一部分人会在购买前先去实体店试穿的情况,他们非常在意穿上这件衣服合身吗,这双鞋和脚吗,这些是线上购物不能体验的,同时他们认为网上购物的服务体验太差,退换货也很麻烦,特别是像眼镜这样同时具有医用价值和装饰价值的产品,且不说线上产品的数据提供不详细会造成佩戴不匹配的状况,网上购买无法进行人工调架,光是线上提供验光数据或者上门验光都会大大减少其专业性。如果这些拥有实体店的企业能通过转型,把实体店的价格和线上商城甚至是代理商那里的价格统一,消费者的购物选择倾向是否会大方向的倒转?

到店体验升级,互动

如何重新定位实体店在多渠道中的角色?如何为实体店的购物体验注入新活力?如何与消费者进行多维度、多方式的个性化互动?一些传统企业在通过O2O模式转型的过程中,并没有因为发展线上和线下结合而忽视了实体店中的到店体验,而是在原本服务专业性和细致化完善的前提上,进行了升级,开始注重其了互动性。

例如Dior门店内设置Dior Eyes虚拟现实头盔,宜家(IKEA)把AR增强实景技术运用到了产品目录里,EXE镜自由在主题门店内配备了电竞直播游戏台、Xbox等游戏装备,还计划增加了AR互动体验,让消费者能够快速全面并且有趣地了解到产品的信息。这些都让传统的到店体验不再“传统”,让其往消费者所期望的方向去发展,最终实现“依赖·信任·关注·互动·互娱”。

口碑才是核心竞争力

   如今,信息的转播在加速,有口碑、主动形成口碑才是突破品牌价值及增人流的重要一环。对于实体店来说口碑的好坏往往是由产品质量、到店体验、价格等因素决定的。EXE镜自由除了在产品的设计、生产、销售流程上实现一体化,并结合了亚洲消费者的需求精心改良,眼镜包含了复古、时尚、环保、纯钛、超轻等。其独创的“九段验光”和“手道配片”服务,独有多级视度科学验光,精准配片,打造贴心眼镜,搭配“会员验配,镜架免费“,真正实现了一键预约,千款镜架免费,新镜立等可取!云视度服务纪,让验光数据不再遥不可及,而是随时都可查看,贴心的数据记录,让消费者可以了解到自身视力状况的变化,网络全景互动试戴,让线上挑选眼镜架变得更容易。这些升级体验,让消费者不再为了换眼镜而换眼镜,而是根据自己的生活、场景等不同需求,随心配,想换就换,成为镜自由人士。

总结:实体店正面临大洗牌的格局,想要重新找到自己的定位,必须要深刻了解移动的大趋势,同时消除渠道壁垒、升级到店体验、增加个性化互动,实现线上线下一体化,抓住消费者的需求进行转型。相信实体店不仅有未来,而且是充满希望和活力的未来。无论哪种业态,那些主动转型、敢于创新、实力较强的企业,一定能成功突围,赢得未来。


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