在互联网时代下实体门店如何获得新生——以眼镜行业为例

在互联网时代下实体门店如何获得新生——以眼镜行业为例

互联网给人们带来的便利不仅是0距离的通话交流、资源共享,应运而起的电商从消费角度加速了互联网对生活的真正改变。11月11日从光棍节变成购物街,电商代购网站让海淘不再需要英文,都标志着网上购物的强势的融入生活。在电商来势汹汹的竞争下,实体店面临前所未有的挑战,那么,传统的零售实体店该玩些什么,在电商时代的大环境下立足呢?

 

回归体验功能

一家线上虚拟店铺在价格、品质、服务上可以费尽心思的做到无可挑剔,然而隔了一层电脑屏幕,在真实的到店体验感上,则永远比不上实体门店。这也是实体门店的一条重要出路。这种体验感,渗透于店铺装修、店员服务、规则流程等,成为顾客的评判标准。可以在网上买到海底捞的底料,但是吃不到店内热闹的气氛,更体验不到海底捞出了名的优质服务。在其他行业,体验则更为重要。如果拿眼镜行业举例分析:眼镜是矫正视力的工具,又关系到美观程度,既需要眼镜架与眼镜镜片的高质量、又需要精准验光带给人的信赖体验感。如EXE镜自由,首创“九段验光”,由国家一级验光师或专业资深验光师操作这种独有的多级视度科学验光,包括眼部检查共计二十余个步奏,确保精准配片;提出“手道配镜”,除了机械化流程外,最后根据眼镜框架大小及眼、耳、鼻位置,人工加以打磨,20分钟新镜立等可取。顾客在知晓并体验过这么一个流程后,自然能感受到一家眼镜店所想表达服务态度:专注配镜,专注呵护你的眼。而店家的验配专业性,也是“博得顾客的信任、信赖”的最正当理由。

 

品质透明化

对于线上店铺来说,实物拍摄均经过摆拍、美化,这是顾客也明知的事实,所以,网购最怕的就是实物与图片不符。而线下门店则能避开这些雷区,不看天花乱坠的自吹,实物看得到、摸得到。再拿眼镜行业中的EXE镜自由眼镜店来分析,网页上“类航空材质环保超轻纯钛眼镜架”、“意大利Mazzucchelli环保板材”等抽象的概念转化为实体的眼镜架,轻、亮、润的优势则更具有说服力。

 

价格战、品牌战

线上店铺由于没有门店租金支出,故线下店铺在价格战上不具优势。那么,如何把劣势降到最低,增加回头率呢?快消和餐饮在行业上具有先天优势,而耐用消费行业该怎么办?以EXE镜自由这家眼镜店来分析,首先眼镜属于耐用消费行业,其次,在内地普遍对眼镜质量要求不高,眼部健康意识低,不认为眼镜是一种装饰品,而把眼镜定位在不美观、缺陷、遗憾上,同时,例如三叶眼镜城、丹阳眼镜城等主打价格优势,而医院眼科在验配优势的下动辄上千元,中间市场存在空缺,EXE镜自由主打“专业验配、专业护眼”外,如果价格适中,则能占据广大的中间市场。故推出“会员验配、镜架免费”的福利。仅首次配镜收取眼镜价费用,并默认成为会员,此后配镜均免镜架费用。一来以薄利多销的方式,增加良好口碑,与顾客均双赢。二来,在国外,眼镜不仅是近视人群的专属,不是缺陷、更是一种形象气质的加分或改变,所谓的戴眼镜不好看,是因为没选对眼镜、或者眼镜质量低劣显廉价,如果EXE镜自由眼镜店把镜架做的好看,上脸效果极佳,那么就能改变人们的传统意识:眼镜不再是耐用消费,而是随衣着而变的装饰品,是每天一副的好心情,那就是时尚行业了。搭上了高大上的顺风车,外加“会员验配、镜架免费”的价格优势,满足广大近视又爱美的人群随心配、想换就换的镜自由。

 

跨界“社群营销”升级体验感

城市巷子里的小餐馆十年如一专注一道菜,那是匠心;而gucci开的餐厅在上海,韩寒开的“很高兴遇见你”,那是创意或者说跨界。除了这些有名气的,日系服装小店里的小角落能喝咖啡,街头花店的后院能喝花草茶,一栋买手店的顶楼能喝下午茶,都能带来耳目一新又很和谐的感觉。再次以EXE镜自由为例,其中的一家“大悦城分店”,以数码科技为主题,配备电子电竞、视频直播、AR、VR装备,不论是否是配眼镜的顾客,都形成互动、互娱的体验。而这些非常规举动先是开创了眼镜店的先河,打造出最具魔性的眼镜店的旗号;其次,对科技体验感、电竞、或者对AR、VR虚拟现实感兴趣的人,集合成了目标社群,能够通过他们自身圈子,形成口碑传播。

 

借势、共生

既然这个大环境是属于互联网时代的,那为何要逆势而行,实体门店与互联网并非不可兼得,越来越多的品牌实体门店与线上同步销售,品牌的公众号、服务类的线上预约功能,都是互联网与互联网共生的趋势。那么如何让线上线下和谐的交互、跳上互联网的顺风车呢?再看看EXE镜自由眼镜店,首先,在配眼镜之前,可通过PC、手机微信一键预约验光服务,其次,在验光结束后,个人验光信息会以云服务技术,储存于视度纪,通过微信即可查询个人眼部健康信息。除了这些基本的保存、查询功能。EXE镜自由眼镜店更有升级的地方,在数码电竞主题的“大悦城分店”,除了上条所提及的AR、VR技术,更有美女主播直播打电玩,到店与否都能在直播屏上点评、互动,满足宅男、直男、还有路人的好奇心和激情,而美女主播自带的人气,看与被看的激情就这么连环效应的提升传播度。

 

在本次的案例中,EXE镜自由满足了体验好、口碑好、价格好,而真正加速知名度的,是互联网化,在互联网的大时代背景下,一家眼镜店想达到终极目标:成为“体验好、口碑好、价格好的极客眼镜店”,想成为行业的领头标杆,除了以上的环环相扣、缺一不可外,从slogan“EXE拼出色、镜自由”起,就把卖产品升级为一份事业、一种情怀。把功能性升级为时尚性、把耐用消费品升级为快消品、把零售型升级为创意型。如果先天不足、竞争力又大的眼镜行业都能如此创新,其他行业也不会更为困难。


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