传统电商欲借O2O变革,“到店体验”是软肋还是铠甲?

传统电商欲借O2O变革,“到店体验”是软肋还是铠甲?

近几年来,一些日本的品牌眼镜店不断涌现进入大众的视野,在外都留下了“真诚服务、适中价格、新颖款式”的好口碑。因此国内的“日系”的眼镜店逐渐受到年轻人的热烈追捧,更是让国人感叹:他们的服务质量和国内的一些本土品牌差太多,眼镜暴利时代什么时候可以终结?

在眼镜行业暴利逐渐被公众们所认知的情况下,一些正在往互联网转型的眼镜企业正在努力做到简化生产和销售的流程,免去一些不必要的环节,使价格低、品质高的眼镜快速送到消费者手中成为可能。其实,早在2005年,电商就已经进入了眼镜行业,然而在长达十多年的时间里,眼镜行业任然只处于互联网热潮所能波及到的边缘产业。纵观2015,面对“互联网+”浪潮,越来越多的传统眼镜企业大力推进互联网化转型,促进企业转型升级,推进企业商业模式、创新方式、管理模式、生产方式、营销模式的变革。传统企业纷纷开展电子商务业务、跨界与互联网公司进行战略合作、进入互联网金融等领域、试水O2O模式,利用新媒体开展互联网营销和服务工作,推进产品开发运营一体化等等。在越来越多的眼镜企业积极探索互联网化转型的同时,到底应当如何判断传统企业的互联网化转型是否成功?下面我们将来分析一下目前传统眼镜行业转型普遍面临的问题。

眼镜行业为什么需要互联网?

目前,中国的眼镜行业仅有约800亿的规模,而中国有8亿需要屈光矫正的庞大消费群体,根据有关数据统计,平均每1.3万需要屈光矫正的人才能拥有一家眼镜门店。在庞大的人口基数面前,电商和传统眼镜零售企业加在一起,都还远远不能满足人们对便捷配镜服务的需求。

互联网对于传统眼镜零售企业最大的影响,来源于产品价格的透明。压低产品利润,提供性价比更高的产品,这些做法才是真正触动实体零售企业神经的关键点。眼镜并非暴利,其高昂的价格很大一部分来自于门面房租和专业验光师的薪资成本。而目前只关注产品销售本身的大多数电商,恰恰省却了这两笔大额开销,所以,他们低廉的售价,往往使得一些传统眼镜零售企业叫苦不迭。

互联网之于眼镜,对于不同立场的人群来说,隐藏着不同的含义。消费者认为,互联网的公开透明,能够打破传统零售行业的暴利坚冰,让他们以公道的价格买到心仪的产品;零售商却认为,眼镜并非是快速消费品,通过互联网的眼镜销售模式,缺失了规则性,淡化了眼镜所需依靠的专业性,实际上大大损害了消费者的利益;而电商,则把互联网当做了革新传统眼镜零售格局的重要一环。

为什么采用O2O模式而不是走传统电商路线?

众所周知,眼镜是一个同时具备医用价值和装饰价值的特殊商品,所以验配和试戴是购买眼镜的关键要素。但由于互联网暂时无法解决在线验光的难题,而国内传统眼镜店又基本不会给予消费者正规晚上的验光数据留存;再加上通过互联网选择的眼镜无法试戴,使得消费者对产品款式本身和佩戴舒适效果心存疑惑,所以眼镜行业中份额最大的配镜市场在网络中一直发展得不温不火。

    在互联网出现支出,就有不少人尝试过运用B2C等模式,再到后来淘宝的崛起和电商模式的改变,眼镜逐渐在网络中找到了一席生存之地,但都不容乐观,即使后来兴起了一些主打彩色隐形眼镜和太阳镜等时尚产品的独立电商,也并未从本质上形成真正适合眼镜销售的运营模式。

但随着O2O(Online To Offline)模式的逐渐完善,不少业内人士开始看到了配镜与网络融合后所能带来的变化,EXE镜自由认为O2O模式是目前眼镜行业结合互联网发展的最合适的商业模式。眼镜行业售卖的眼镜产品大多是半成品,必须通过专业科学的验光和配片加工才能成为到达消费者手中的成品。关于眼镜框架方面你的信息,例如品牌、价格、材质、款式,通过互联网的信息,消费者可以免去不得不到零售店去了解的不便,直接从网上搜集到想了解的产品信息,进行价格的对比,查看用户的评论,他们可以在出门前就做出了在实体店消费的种种决定,大大减少了挑选和犹豫的时间。但是,纯粹的线上体验是不够的,决定一副成品眼镜质量的好坏,专业的眼视光技术方面的验光、配片、调整等流程,任然需要落实到线下的实体店去操作。所以,在互联网热潮下,想要成功转型的眼镜行业,只有从产品、交易渠道、营销这三个方面实现真正的互联网化,并且同时保证其产品本身和服务的优质性,结合便捷的线上查看搜索功能与专业的线下实体店验配服务,才能给消费者提供便利的购物模式,提高购物体验和用户粘性,在市场中站稳立足之地。

从转型热潮中脱颖而出的亮点:不一样的线下到店体验!

“EXE镜自由”在“互联网+眼镜”中创新出自己的Free Style

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EXE镜自由是一家结合设计、生产、服务、销售于一体的互联网眼镜公司,采取O2O闭环流程模式,在产品环节中,从设计到生产制造,从一而始保持高水准的品质要求,拥有国内最大的高级设计师团队,人数高达四十多位。结合移动和PC全平台运营,实行用户评价系统,考核验配团队和视光顾问的服务质量。独创精细的“9段验光”和专业的“手道配镜”服务,在实体店内实现了配片流程全透明参观。EXE在做到业务本身与互联网进行深度融合的同时,丝毫不忽视优质、专业服务体验的重要性。

“EXE镜自由”3大特色

一、首创“会员验配,镜架免费”。

免去繁琐复杂的价格计算,统一打包眼镜售价。价格透明化,不采取任何捆绑式消费和模糊性消费,会员只要在线下实体店验光,就能享受所有的镜架免费,只需支付镜片的价格,根据镜片的参数不同共有三档价格。

二、致力打造“体验好、口碑好、价格好的互联网眼镜店”

为每一位顾客提供一对一专属服务,秉承“一人一视界,一镜一生活”的理念,为消费者设计定制更符合佩戴场景需求的眼镜。EXE线下实体店中均配备全国业内最高级的尼德克整套验光设备、非接触式眼压计和裂隙灯显微镜,所有验光师和配镜师的资质都达到国家最高标准,在做到专业验配的同时免费为消费者检查眼部健康。

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三、AR互动、全景直播

打造国内最潮、最好玩儿的眼镜店。摆脱传统束缚,结合AR技术,让消费者通过网络平台在实体店内的进行互动体验,另外还通过全景直播技术,实现网络直播参观实体店、配镜流程和选购产品。

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    EXE镜自由认为,线下实体店是眼镜行业O2O模式中消费者的最终体验场所,通过“互联网+”所带来的眼镜销售模式优化,大大减少了消费者的购物时间和商品价格水分,这是眼镜行业转型过程中必须要做到的前提,但是线下到店体验同样不能马虎应付,除了满足基本的试戴、验光和配镜体验,还需要不断地创新和优化整体服务。在线下实体店铺这一环节中,光靠数量上的快速发展是不够的,在“质”的方面也同样需要提升,不能让“到店体验”成为软肋,这样才能从传统眼镜行业转型的大部队中脱颖而出并且站稳脚跟,实现全方位的创新改革!


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